Trouver de l’aide et du soutien
Il n’est pas rare que les aidants cherchent de l’aide et du soutien pour les aider à s’occuper de leurs proches. Souvent, la décision de chercher de l’aide est due à une crise, au stress ou au sentiment d’être dépassé par les événements. Ces moments de crise peuvent survenir, par exemple, quand l’état de la personne dont vous vous occupez change brusquement, quand elle est diagnostiquée avec un nouveau problème de santé, quand elle est victime d’un accident ou d’une chute, quand elle doit se rendre à l’urgence ou qu’elle est hospitalisée, ou encore quand elle sort de l’hôpital. Quand une telle situation se produit, vous pouvez avoir le sentiment que les besoins de la personne dont vous vous occupez excèdent ce que vous et votre entourage pouvez lui fournir, qu’elle a besoin de soins ou de soutien supplémentaires pour demeurer relativement autonome chez elle, ou encore que le moment est venu d’envisager l’entrée dans un établissement de soins.
Cette section aborde plusieurs questions au sujet desquelles vous aurez à prendre des décisions, pour trouver de l’aide et du soutien dans les domaines suivants :
Soyez prêt(e)
Vous pouvez faire certaines choses pour vous préparer avant que l’état de la personne dont vous vous occupez change ou qu’une transition devienne nécessaire. Ces étapes comprennent ce qui suit :
- Utilisez le modèle de coordonnées des personnes-ressources qui se trouve à la rubrique Outils pour les aidants pour consigner les renseignements sur les personnes à contacter en cas d’urgence. Notez-y le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et la spécialité ou le domaine de responsabilité de tous les médecins, fournisseurs de soins de santé (y compris les pharmaciens), fournisseurs de soins à domicile et de soins communautaires, organisations et aidants qui s’occupent de la personne que vous soignez. Précisez aussi de quelle maladie ou problème de santé s’occupe chaque médecin ou fournisseur de soins de santé.
- Notez comment joindre les médecins, fournisseurs de soins de santé, fournisseurs de soins à domicile et aidants en cas d’urgence.
- Servez-vous du carnet des médicaments , à la rubrique Outils pour les aidants pour dresser la liste des médicaments (y compris ceux vendus sans ordonnance et les remèdes à base de plantes) que prend la personne dont vous vous occupez. Voyez aussi « L’information est la meilleure prescription » à la rubrique Médicaments sans danger ou le modèle de tableau de médicaments à la rubrique Outils pour les aidants. Notez le nom et l’adresse de votre pharmacie. Essayez de faire affaire avec une seule pharmacie pour que le pharmacien puisse tenir compte d’interactions médicamenteuses qui pourraient être dangereuses.
- Servez-vous du modèle de document intitulé Condition physique et antécédents médicaux à la rubrique Outils pour les aidants pour préparer un état de santé de la personne dont vous prenez soin, des maladies dont elle souffre et de ses antécédents médicaux, y compris les chirurgies qu’elle a subies. Demandez-lui d’en garder une copie avec elle et d’en mettre une autre sur la porte du réfrigérateur et près de son téléphone.
- Aidez la personne dont vous vous occupez à préparer des procurations visant ses affaires personnelles et décisions médicales ainsi que des directives de soins personnels ou de soins avancés pour que vous puissiez agir en son nom et respecter ses désirs. Consultez la rubrique Ressources juridiques pour trouver de l’information organisée par province sur les procurations visant les affaires personnelles et décisions médicales et les directives de soins personnels ou de soins avancés. Voyez aussi le guide de VON intitulé Caregiver Connect Guide, Personal advance health care directive.
- Assurez-vous que vous et les autres aidants clés ont une copie de tous ces documents.
- Renseignez-vous sur les options en matière de soins qui pourraient convenir à la personne dont vous vous occupez. Quand c’est possible, abordez le sujet et ces options avec l’être cher lentement, à un moment et un endroit confortables.
Lisez Making Decisions for Senior Care - a Personal Experience (en anglais seulement) pour réfléchir aux options et questions auxquelles vous devez réfléchir quand vous cherchez de l’aide et du soutien.
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Trouver de l’aide et du soutien
Les gestionnaires de cas, les coordonnateurs des soins ou guides pour les patients (ou des infirmières autorisées ou autres professionnels qui travaillent au sein d’organismes qui fournissent des soins à domicile) peuvent vous aider à définir vos besoins et ceux de la personne dont vous vous occupez et à dégager des solutions possibles. Les personnes chargées de planifier la sortie d’hôpital et les superviseurs d’organismes de soutien et de services communautaires peuvent aussi vous aider. Consultez le guide de VON intitulé Caregiver Connect Guide, What is the role of the Case Manager? (en anglais seulement) pour mieux comprendre le rôle de ces personnes et l’aide qu’elles peuvent vous apporter. Lisez la section Soins pour savoir comment entrer en contact avec un gestionnaire de cas. Vous pouvez aussi lire la section intitulée. Où trouver des conseils sur la santé ou les traitements médicaux ci-dessous
Le guide de VON intitulé Caregiver Connect Guide (en anglais seulement) contient des renseignements généraux sur certaines solutions possibles, par exemple :
Services et soutien communautaires
Soins à domicile
Que sont les services de soins à domicile?
La différence entre les soins à domicile et les soins de longue durée
Les programmes de soins à domicile, logements supervisés ou résidences-services et les programmes et établissements de soins de longue durée et de soins continus sont des programmes de soins de santé financés par les provinces. Cela veut dire que les services offerts varient beaucoup d’une province à l’autre. À bien des endroits, les services sont insuffisants et il y a des listes d’attente pour obtenir des services de soins à domicile ou une place dans un établissement de soins de longue durée et de soins continus financé par la province. Parfois, il y a des frais à payer, ou une participation financière est exigée.
Vous devrez peut-être envisager d’acheter des services de soutien privé pour obtenir l’aide et le soutien dont votre proche a besoin en attendant qu’il puisse avoir accès à des services publics ou entrer en établissement, ou pour compléter les services qu’il reçoit. Les maisons de retraite, les logements supervisés ou résidences-services et les maisons de convalescence sont des solutions que vous pouvez explorer. Les maisons de retraite n’offrent pas toutes un service de permanence 24 heures sur 24. Si c’est le cas, vous devrez peut-être envisager d’acheter des services de soutien à domicile ou de soins personnels. Consultez la section Ressources pour les aidants : Logement et soins pour voir quelles ressources sont disponibles à l’échelle du Canada et dans chaque province et territoire.
En général, les organismes qui fournissent ou paient les services et programmes de soutien dans la collectivité, les soins à domicile et les logements supervisés et autres établissements exigent une évaluation. De même, l’entrée dans un établissement de soins de longue durée ou de soins continus exige aussi une évaluation préalable. Dans certains cas, il faut que le placement soit recommandé par un médecin ou un fournisseur de soins de santé primaires. Si vous n’avez pas de médecin ou de fournisseur de soins, consultez la section Où trouver un médecin ou celle intitulée Où trouver des conseils sur la santé ou les traitements médicaux ci-dessous. Le guide de VON intitulé Caregiver Connect Guide contient des renseignements généraux sur les évaluations.
Les évaluations communes (en anglais seulement) décrit les diverses évaluations qui sont faites pour établir les besoins en matière de soins et les options appropriées.
Évaluations de la capacité à accomplir les tâches de la vie quotidienne (en anglais seulement)
Évaluations liées aux soins de longue durée (en anglais seulement)
Évaluations spécialisées
Les évaluations des personnes âgées (en anglais seulement) visent les adultes âgées qui ont des besoins complexes et évaluent leur capacité à demeurer autonomes chez eux ou dans la collectivité.
Les évaluations psychologiques des personnes âgées (en anglais seulement) visent les adultes âgées qui ont des troubles mentaux ou de démence.
Préparé par : C. Goetz-Perry, RN, MN, PhD, directrice, Aidants en réseau, VON Canada, 2011.
Sources
Caregiver Connect Guide, VON, 2006 révisé en 2011 (en anglais seulement)
Communication and the Exchange of Information with Health Care Professionals, S. Erickson, 2011.
Addressing Health Care System Navigation: a Position Paper, Ontario Association of Community Care Access Centres, 2005 (en anglais seulement)
Questions d’argent
Consultez la section Ressources pour les aidants : Vos finances pour trouver de l’information et du soutien sur les questions financières qu’offrent le gouvernement fédéral et ceux des provinces et territoires. Les ressources sont présentées pour le Canada tout entier ainsi que par province et territoire.
Questions juridiques
Consultez la section Ressources pour les aidants : Questions juridiques pour trouver de l’information sur des questions juridiques, y compris les procurations et les directives de soins avancés et de soins personnels. Les ressources sont présentées pour le Canada tout entier ainsi que par province et territoire.
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Où trouver un médecin
Vous pouvez téléphoner à l’ordre des médecins et chirurgiens de votre province. Ils pourront vous donner le nom de médecins qui acceptent des nouveaux clients. Veuillez noter cependant qu’il y a un manque de médecins de famille dans bien des régions du Canada.
Information pour les aidants :
Au Nunavut
Gouvernement du Nunavut
Ministère de la Santé et des Services sociaux
Opérations et exercice professionnel
Édifice du gouvernement du Nunavut
2e étage, C. P. 390
Kugluktuk (Nunavut) X0B 0E0
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Où trouver des conseils sur la santé ou les traitements médicaux
L’information présentée ici ne peut remplacer les services d’intervention d’urgence. En cas d’urgence, faites le 911 ou le numéro des services d’urgence de votre localité.
Information pour les aidants :
En Alberta
HealthLink Alberta (en anglais seulement)
Si vous vous trouvez en Alberta et que vous avez une question sur votre santé, vous pouvez téléphoner aux numéros suivants :
- Sans frais:
1-866-408-5465 (LINK)
- Edmonton :
780-408-5465 (LINK)
- Calgary :
403-943-5465 (LINK)
En Colombie-Britannique
BC NurseLine : dans la grande région de Vancouver, téléphonez au 604-215-4700.
Ailleurs dans la province, téléphonez sans frais au 1-866-215-4700.
Ailleurs en Colombie-Britannique, si vous avez de la difficulté à
entendre, téléphonez sans frais au 1-866-889-4700
Health Link BC or dial 8-1-1
Au Manitoba
Health Links Manitoba (en anglais seulement)
In Winnipeg téléphone : 788-8200 or Sans fraisprovince-wide at 1-888-315-9257
Au Nouveau-Brunswick
Télé-Soins 811 Nouveau-Brunswick ou faites le 8-1-1 pour parler à une infirmière autorisée bilingue en tout temps, 24 heures sur 24, sept jours par semaine
A Terre-Neuve et Labrador
HealthLine téléphonez au 1-888-709-2929 ou, si vous avez de la difficulté à entendre, au 1-888-709-3555 – le service est bilingue et assuré par des infirmières autorisées 24 heures sur 24, sept jours par semaine
Dans les Territoires du Nord-Ouest
Tele-care NWT – téléphonez au 1-888-255-1010 ou, si vous avez de la difficulté à entendre, au 1-888-255-8211 (en anglais seulement)
En Nouvelle-Écosse
HealthLink 811 – Nouvelle-Écosse – faites le 8-1-1 ou, si vous avez de la difficulté à entendre, le 7-1-1 (en anglais seulement)
En Ontario
Accès Soins
Télésanté Ontario – Health advice or general health information 24 hours a day, 7 days a week by an RN. Or, phone: 1-866-797-0000 TTY : 1-866-797-0007
En Île du Prince-Édouard
Health PEI – click on Health Links for provincial services.
En Saskatchewan
HealthLine Saskatchewan ou téléphonez au 1-877-800-8002 ou, si vous avez de la difficulté à entendre, au 1-888-425-4444 (en anglais seulement)
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Services et soutien dans la collectivité
L’offre de services et de soutien dans la collectivité varie selon les régions du Canada. Pour savoir quels services sont offerts dans votre région, vous pouvez communiquer avec un responsable de cas, un coordonnateur des soins, le site de VON de votre région ou un répertoire des services communautaires offerts localement.
Information pour les aidants :
Au Nunavut
Adressez-vous au Programme de soins à domicile et en milieu communautaire du ministère de la Santé et des Services sociaux en téléphonant au coordonnateur territorial des soins à domicile et en milieu communautaire au 867-975-5902.
En Île du Prince-Édouard
Adressez-vous au Home Care Program et à ses bureaux :
Souris
17 Knights Lane
(Souris Hospital)
Tel: (902) 687.7096 |
Summerside
310 Brophy Avenue
(Wedgewood Manor)
Tel: (902) 888.8440 |
Montague
6 Harmony Lane
PO Box 490
Tel: (902) 838.0786 |
O'Leary
14 MacKinnon Drive
(Community Hospital)
Tel: (902) 859.8730 |
Charlottetown
115 Murchison Lane
(Hillsborough Hospital)
Tel: (902) 368.4790 |
Provincial Home Care Director
Mary Sullivan
243 Harbour Drive, Summerside
Tel: (902) 888.8005 |
VON Île du Prince-Édouard
En Saskatchewan
Trouvez votre district de santé (en anglais seulement) ou téléphonez à la Direction des soins communautaires du ministère de la Santé au 306-787-4587.
VON Saskatchewan
Au Yukon
Vous trouverez une liste des bureaux du Programme de soins de santé à domicile dans le
dépliant consacré au Programme (le dépliant est en anglais seulement). Vous pouvez aussi téléphoner au 867-667-5774 ou, sans frais, au 1-800-661-0408, poste 5774.
Adresse : 3168 - 3rd Avenue, Whitehorse
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Soins à domicile
Information pour les aidants :
Au Canada
Home Care, VON’s Caregiver Connect Guide, 2006 révisé en 2011 (en anglais seulement).
What are home care services?, VON’s Caregiver Connect Guide, 2006 révisé en 2011 (en anglais seulement).
Difference between Home Care and Long-Term Care, VON Caregiver Connect Guide
2006 révisé en 2011 (en anglais seulement).
Ressources publiques et privées
Bureaux de VON offrant un programme général d’infirmières visiteuses – bien des bureaux offrent aussi des programmes de soins infirmiers spécialisés à domicile. Voyez la liste des bureaux de VON offrant des soins infirmiers et programmes et services professionnels - dans certains cas, ces services sont offerts en vertu de programmes financés par le gouvernement; dans d’autres cas, vous pouvez les acheter directement.
Bureaux de VON un service d’infirmière particulière et programme de soins infirmiers par quart – dans certains cas, ces services sont offerts en vertu de programmes financés par le gouvernement; dans d’autres cas, vous pouvez les acheter directement.
Bureaux de VON offrant des services à l’enfance – dans certains cas, ces services sont offerts en vertu de programmes financés par le gouvernement; dans d’autres cas, vous pouvez les acheter directement.
Bureaux de VON offrant des services de compagnie, d’entretien ménager léger et de soins personnels – dans certains cas, ces services sont offerts en vertu de programmes financés par le gouvernement; dans d’autres cas, vous pouvez les acheter directement.
A Terre-Neuve et Labrador
Pour accéder à des services communautaires (en anglais seulement), communiquez avec l’office régional de la santé le plus près de chez vous.
Pour accéder à des programme provincial de soutien à domicile (en anglais seulement), communiquez avec l’office régional de la santé le plus près de chez vous.
Au Nunavut
Adressez-vous au Programme de soins à domicile et en milieu communautaire du ministère de la Santé et des Services sociaux en téléphonant au coordonnateur territorial des soins à domicile et en milieu communautaire au 867-975-5902.
En Île du Prince-Édouard
Contact the Home Care Program and its offices:
Souris
17 Knights Lane
(Souris Hospital)
Tel: (902) 687.7096 |
Summerside
310 Brophy Avenue
(Wedgewood Manor)
Tel: (902) 888.8440 |
Montague
6 Harmony Lane
PO Box 490
Tel: (902) 838.0786 |
O'Leary
14 MacKinnon Drive
(Community Hospital)
Tel: (902) 859.8730 |
Charlottetown
115 Murchison Lane
(Hillsborough Hospital)
Tel: (902) 368.4790 |
Provincial Home Care Director
Mary Sullivan
243 Harbour Drive, Summerside
Tel: (902) 888.8005 |
En Saskatchewan
Home Care – (en anglais seulement) ce site contient de l’information générale sur l’évaluation pour les soins à domicile par un gestionnaire de cas. En Saskatchewan, les soins à domicile relèvent de la Direction des soins continus du ministère de la Santé. Les frais exigés sont établis en tenant compte de votre revenu.
Adressez-vous au directeur des services communautaires du service de gestion des soins à domicile de votre district de santé; (en anglais seulement) ou téléphonez à la Direction des soins communautaires du ministère de la Santé au 306-787-4587.
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Soins de longue durée et soins continus
Information pour les aidants :
En Colombie-Britannique
Ressources offertes par le gouvernement :
Comment obtenir des services – adressez-vous aux administrations de santé de la Colombie-Britannique (en anglais seulement).
Ressources non financées par le gouvernement :
Le guide Long Term Care in British Columbia ,(2010, Financière Manuvie en collaboration avec TAKINGCARE Inc., un organisme qui préconise et soutient le bien-être des aidants et des personnes âgées) contient de l’information sur les foyers de retraite et de soins.
Au Manitoba
Ressources offertes par le gouvernement :
Aging in Place/Long Term Care Strategy – (en anglais seulement), pour l’accès aux soins de longue durée, adressez-vous à votre office régional de la santé office régional de la santé .
Ressources non financées par le gouvernement :
Le guide Long Term Care in Manitoba (2010, Financière Manuvie en collaboration avec TAKINGCARE Inc., un organisme qui préconise et soutient le bien-être des aidants et des personnes âgées) contient de l’information sur les foyers de retraite et de soins.
En Nouvelle-Écosse
Ressources financées par le gouvernement :
Coordonnées des programmes de soins de longue durée – (en anglais seulement), comprend les soins de longue durée
En Nouvelle-Écosse, téléphonez sans frais au 1-800-225-7225; de l’extérieur de la province, faites le 1-902-487-0640
Soins de longue durée – (en anglais seulement) renseignements généraux sur les services de soins continus.
Ressources non financées par le gouvernement :
Le guide Long Term Care in Nova Scotia, (2010, Financière Manuvie en collaboration avec TAKINGCARE Inc., un organisme qui préconise et soutient le bien-être des aidants et des personnes âgées) contient de l’information sur les foyers de retraite et de soins.
Au Nunavut
Adressez-vous au responsable territorial de l’information sur la santé, au 867-975-5902.
En Ontario
Ressources financées par le gouvernement :
Consultez la carte d emplacement des CASC d’accès aux soins communautaires (CASC) près de chez vous.
Choix d'une maison fourni par les CASC
Répertoire des maisons de soins de longue durée
Foyers de soins de longue durée: – site du ministère de la Santé et des Soins de longue durée qui contient des renseignements généraux sur les établissements de soins de longue durée en Ontario.
Ressources non financées par le gouvernement :
Le guide Long Term Care in Ontario, (2010, Financière Manuvie en collaboration avec TAKINGCARE Inc., un organisme qui préconise et soutient le bien-être des aidants et des personnes âgées) contient de l’information sur les foyers de retraite et de soins.
En Île du Prince-Édouard
Ressources financées par le gouvernement :
Pour les évaluations et placements en établissement de soins de longue durée, adressez-vous aux bureaux du Home Care Program (en anglais seulement) du ministère provincial de la Santé et du Bien-être.
Long-term care facilities – (en anglais seulement) renseignements généraux sur les établissements de soins de longue durée.
Ressources non financées par le gouvernement :
Le guide Long Term Care in Prince Edward Island, (2010, Financière Manuvie en collaboration avec TAKINGCARE Inc., un organisme qui préconise et soutient le bien-être des aidants et des personnes âgées) contient de l’information sur les soins à domicile et les foyers de soins.
Au Québec
Ressources financées par le gouvernement :
Placement d'un adulte en centre d'hébergement public ou en ressource d'hébergement appropriée
Répertoire des CLSC
Pour les aînés :
Seniors Referral Line (Montréal region)
La ligne Référence-aînés (région de Montréal)
Ce service téléphonique est offert gratuitement aux personnes de 65 ans ou plus ainsi qu’à leurs proches aidants. On y donne des renseignements sur la santé, les services sociaux, gouvernementaux, municipaux et régionaux ainsi que sur des services communautaires et d’utilité publique.
Tél. : 514 527-0007, du lundi au vendredi de 9 h à 16 h 30
Ressources non financées par le gouvernement:
Le guide Long-term Care in Quebec , (2010, Financière Manuvie en collaboration avec TAKINGCARE Inc., un organisme qui préconise et soutient le bien-être des aidants et des personnes âgées) contient de l’information sur les soins à domicile et les foyers de soins.
En Saskatchewan
Ressources financées par le gouvernement
Special Care Homes – (en anglais seulement) renseignements généraux sur les foyers de soins .
Adressez-vous à votre district de santé (en anglais seulement) pour obtenir une évaluation ou des renseignements.
Ressources non financées par le gouvernement :
Le guide Long Term Care in Saskatchewan, (2010, Financière Manuvie en collaboration avec TAKINGCARE Inc., un organisme qui préconise et soutient le bien-être des aidants et des personnes âgées) contient de l’information sur les foyers de retraite et de soins.
Au Yukon
Ressources financées par le gouvernement :
Programmes de soins en établissement – renseignements généraux sur ces programmes qui relèvent de la Direction générale des soins prolongés du ministère de la Santé et des Affaires sociales.
Pour plus d’information sur les programmes de soins en établissement, les services de soins de relève et le programme communautaire de jour, communiquez avec le coordonnateur des admissions et des évaluations :
Téléphone : (867) 667-8961
Au Yukon, sans frais : 1-800-661-0408, poste 8961
Adresse : 109 Copper Road
Ressources non financées par le gouvernement :
Le guide Long Term Care in Yukon, (2010, Financière Manuvie en collaboration avec TAKINGCARE Inc., un organisme qui préconise et soutient le bien-être des aidants et des personnes âgées) contient de l’information sur les foyers de soins et les soins à domicile subventionnés.
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